FAQ per il meccanico

Il portale
Il dispositivo
Il servizio SOS
Il portale
Consigliate un particolare browser per utilizzare al meglio il portale?

Il portale è utilizzabile con qualsiasi browser, tuttavia ti consigliamo di utilizzare Google Chrome.

Da che dispositivi posso accedere al portale?
Da PC, smartphone, tablet, AXONE NEMO, AXONE 5, AXONE 4, AXONE S e AXONE 4 Mini.
Dove posso trovare il mio TEXA ID?
Puoi trovare il tuo TEXA ID nella sezione Copyright di IDC5 o chiedendo al tuo Rivenditore di fiducia.
Non riesco a portare a termine la registrazione al portale care.texa.com. Cosa posso fare?
Ti consigliamo di disattivare momentaneamente eventuali firewall / estensi
Cosa posso fare se dimentico la password o l’indirizzo email usati nel login?

Se hai perso la password, puoi recuperarla cliccando su Recupera Password e seguendo le indicazioni che ti verranno fornite. Se hai dimenticato l’email usata in fase di registrazione, ti invitiamo a contattare l’assistenza a questo indirizzo: service.care@texa.com .

Vedo in tempo reale la situazione dei veicoli dei miei clienti?
Sì, fintanto che l’app è connessa al dispositivo.
Cosa posso fare se la selezione del veicolo su cui devo installare TEXA CARe non è disponibile?

Se il veicolo rispetta i requisiti di TEXA CARe, puoi utilizzare una selezione OBD standard. La selezione in questione è denominata: OBD - OBD.

Posso sapere dove si trova il veicolo del mio cliente?
No, è un informazione che può avere solo la centrale operativa TEXA e solo in caso di emergenza.
Posso eliminare un Alert o un errore?

No, il sistema è pensato per dipendere completamente da TEXA CARe. Fintanto che TEXA CARe rileva un errore, l’Alert sarà presente.

Posso modificare le informazioni dell’officina?
Si, a parte la ragione sociale e la partita iva.
Come posso eliminare un veicolo creato?

Seleziona il veicolo nella sezione Veicolo e clicca sull’icona posta nella parte alta a destra della pagina.

Come posso modificare un veicolo creato?

Seleziona il veicolo nella sezione Veicolo e clicca su Modifica nella parte bassa della schermata. Dopo aver modificato i campi desiderati, clicca su Conferma.

Come posso inserire i dati dell’automobilista?
I dati vengono caricati automaticamente dopo che l’automobilista ha eseguito la registrazione.
Come devo gestire la sostituzione di un TEXA CARe già installato?

Seleziona il veicolo in cui è installato il TEXA CARe da sostituire nella sezione Veicolo, clicca su Sostituisci ed inserisci il numero di serie del nuovo TEXA CARe.

Cosa si intende per Servizio di reperibilità?

Il Servizio di reperibilità permette ai tuoi clienti con TEXA CARe installato di vedere il tuo numero di reperibilità e di contattarti fuori dall’orario di lavoro definito nel portale. Puoi scegliere tu a quali clienti mostrarlo.

Per poter configurare un nuovo TEXA CARe è necessario, prima, creare il nuovo veicolo sul portale?

No, sarà a tua discrezione creare il nuovo veicolo prima di consegnare il dispositivo al cliente. Infatti, se questo non venisse fatto, vedremo comparire il nuovo veicolo all’interno del portale una volta che l’automobilista avrà configurato il dispositivo e inserito i dati relativi alla propria vettura.

Come faccio a sapere che il nuovo veicolo apparirà nel mio portale e non in quello di qualcun altro?

Il sistema riconosce in automatico il codice dispositivo in fase di configurazione e lo attribuisce al portale del meccanico alla quale è stato venduto.

Il dispositivo
Cosa posso fare se ho un problema con l’installazione di TEXA CARe?

Se non trovi una soluzione tra le FAQ, ti consigliamo di contattare il tuo Rivenditore di fiducia oppure l’Assistenza Tecnica TEXA.

Il veicolo deve avere il motore acceso durante l’installazione?
Sì, per garantire una corretta configurazione del veicolo e avvio dei sistemi diagnostici.
Dove trovo il numero di serie di TEXA CARe?
Puoi trovare il numero di serie di TEXA CARe sull'etichetta del prodotto e sulla confezione.
Come posso sapere se TEXA CARe è correttamente collegato alla presa OBD del veicolo?

Per sapere se TEXA CARe è correttamente collegato alla presa OBD del veicolo, procedi come segue:

1. Accendi il veicolo

2. Controlla che il LED verde posto su TEXA CARe lampeggi

3. Controlla che il collegamento tra TEXA CARe e CARe App avvenga correttamente

Cosa posso fare nel caso si accendano una o più spie nel cruscotto del veicolo durante l'installazione o l'utilizzo di TEXA CARe?

Nel caso si accendano delle spie durante l'installazione o l'utilizzo di TEXA CARe, procedi come segue:

1. Verifica che il veicolo non sia affetto, effettivamente, dal problema segnalato dall'accensione delle spie.

2. Se il problema non è effettivamente imputabile al veicolo, rimuovi provvisoriamente il dispositivo.

3. Procedi tempestivamente ad una segnalazione del problema a TEXA, fornendo informazioni dettagliate circa il tipo di veicolo e la sua dotazione per le verifiche del caso.

TEXA CARe permette di visualizzare solo gli errori relativi al motore / antinquinamento (EOBD)?

No, a seconda del veicolo sarà disponibile la diagnosi EOBD o quella avanzata (rete CAN, corpo vettura, ecc.).

TEXA CARe è un dispositivo aggiornabile?
Sì, è aggiornabile ed è possibile implementarvi ulteriori funzioni in futuro.
Il cliente può vedere i codici di errore?
No, il cliente può vedere solo una breve descrizione dell’errore.
Il cliente può aggiornare le scadenze dei tagliandi?
No, è una funzione riservata al meccanico che ha installato CARe.
Il cliente deve pagare a me il prezzo di TEXA CARe?
Sì, il cliente deve pagare a te (meccanico installatore) il prezzo di TEXA CARe.
Il servizio SOS
Va fatto attivare il servizio SOS in fase di vendita del prodotto?

Non necessariamente, potrà procedere l’automobilista in un secondo momento direttamente dall’app seguendo il percorso EMERGENZA - SOS finché non verrà richiamato da TEXA Security, la quale dovrà essere avvertita che si tratta di una prova.

Il servizio SOS è a pagamento?

TEXA CARe include 4 mesi di servizio SOS gratuito. I successivi abbonamenti sono opzionali, a pagamento mensile e di durata annuale.

Riceverò il pagamento dell’abbonamento SOS da parte del cliente?
No, il cliente pagherà direttamente in App il canone mensile dell’abbonamento.
TEXA CARe avviserà della scadenza del servizio SOS?
Sì, attraverso lo scadenziario integrato avviserà l’automobilista.
Il servizio SOS Light prevede il pagamento di un importo per il suo utilizzo?

No, la funzione SOS Light non prevede l'esborso di denaro. Si tratta di una funzionalità aggiuntiva, disponibile per tutti gratuitamente.


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